購物說明

如何辦理退貨?

CHAMOIS 加摩仕僅提供『只退不換』,退貨流程操作方式如下:

【步驟一】點選官網右上角人形小圖案『會員登入』




【步驟二】進到會員中心後點選
『訂單記錄』




【步驟三】進到訂單記錄列表後,點選欲退貨的訂單編號。





【步驟四】點選『我要退貨』 ( 商品完成簽收後,系統需24小時時間回傳取件資料,請您於收到包裹的「隔天下午」( 於七日鑑賞期內 ),登入會員中心後至訂單查詢內,即有『我要退貨』的選項,不便之處敬請見諒! ) 如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與我們聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。



【步驟五】於退貨通知內,勾選欲退貨的商品並填寫
『退貨原因』,確認後送出。系統會寄出『退貨通知信』給您


【步驟六】若『退貨原因』
為商品瑕疵相關原因 ( 非消費者人為因素造成 ),我們看到退貨原因後將留言給您,屆時請您利用下方『我要留言』與我們連絡 ( 紅框圈起處 )


【步驟七】按下
『我要留言』按鈕後會有視窗跳出,請您再次回覆並上傳商品瑕疵處清楚照片 ( 紅框圈起處 ),確認後送出,我們收到留言後會盡快為您處理。


【步驟七】您可以在『訂單記錄』內查看留言的記錄,或是有其他問題也可再利用『我要留言』
與我們連繫 ( 請見下圖紅色虛線處 )。  

 

  • 我們收到您的退貨通知 ( 含原因說明及清楚照片 ) 後於 3 個工作天內安排新竹貨運前往您指定地址收回商品。請您保持電話暢通。您使用原包裝破壞袋或紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當 ( 欲退貨商品勿剪標勿水洗、勿使用過並請附上銷貨單、發票或活動贈品,原封包裝好備妥 ),若原破壞袋或包裝紙箱已遺失,請使用其他完整包裝袋或紙箱包裝。
  • 收到退貨後我們將進行內部驗收,驗收完成後將於 15-20 個工作天內核發退款至您原匯款之銀行帳號。請您再留意E-mail通知
※ 因應法規,為維護您的權益,退款資料的銀行戶名需與購買者同名,請務必特別留意。
 

什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

  • 為簡化及加速出貨流程,CHAMOIS 加摩仕『不提供』不同商品之換貨服務,商品或尺寸不合適或瑕疵皆辦理退貨。
  • 為求正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵、 配送錯誤造成重新訂購,CHAMOIS 加摩仕將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流運費。例如:A先生單筆訂購金額為3500元 (未達免運門檻需支付運費 ),其中一件商品因寄錯尺寸而作退貨處理,退款總金額=退貨商品之售價+錯誤訂單之物流運費 - 銀行轉帳手續費30元(訂購者需自行負擔 ) 。 若原訂單運費為0,則無運費需退回。
  • 不合適、瑕疵、錯誤的商品,請您於七天鑑賞期內辦理退貨,退貨流程請參照『如何辦理退貨』說明。退貨運費將由CHAMOIS 加摩仕為您負擔(若退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,退款款項內將扣除原出貨之運費)。
  • 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若於七日內需再加退其他商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

退款方式及退款時間


※ 請注意:CHAMOIS 加摩仕不提供『線上帳戶』作為線上購物金。退款金額結算方式範例:M小姐單筆訂購金額 ( 折扣後 ) 為5000元 (已達免運門檻 ),其中一件商品因尺寸不合適而作退貨處理,退款總金額=退貨商品之售價 - 銀行轉帳手續費30元(訂購者需自行負擔 ) 。 
※ 因各家銀行轉帳手續費不同,退款轉帳中所產生的轉帳手續費30元是由您承擔。若您提供的是中國信託帳戶可免除此手續費。

收到瑕疵商品怎麼辦?

收到瑕疵商品流程:

  • 請將商品瑕疵細部照片E-mail至客服信箱 service@chamois.com.tw 於信件內留下您的大名會員帳號 (您的E-mail信箱)訂單編號手機號碼待與品管單位檢核確認後回覆後續處理,還請您留意E-mail 信件
 

不屬於瑕疵情形:

  • 商品因批製程時間不同,線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點 ( 釦子、墜飾、車線旁的是裁縫記號,非汙漬 )、或尺寸平放測量尺寸1~2cm的誤差為正常情況。
  • 商品在洗滌時多少都會有褪色的情形,這不屬於瑕疵第一次清洗時,務必要將深色和淺色的衣物分開洗滌深色衣物無論色牢度是否達到國際標準偶爾會有掉色情況,分開洗滌可以避免淺色衣物染色! 勿使用有漂白成分洗劑!也請勿浸泡商品!
  • 下水洗後,縮水、褪色、染色、起毛球、破損、變形、綴飾損壞脫落、生銹等問題。 CHAMOIS 加摩仕所販售含棉材質的衣服大部份都已做預縮處理,洗滌前一定要注意衣服內的洗衣標籤。 但因消費者洗滌習慣不同,故縮水誤差值約2%之內屬非瑕疵。 
  • 色差、刷色不均、刷色情形與賣場照片不同、材質、質感、厚薄度與想像中不同等個人觀感問題。 
  • 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落 / 印染小色斑(0.5平方公分以下)
  • 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,即可漸漸清除
  • 勾針、脫線、有線頭、釦眼未開、釦子沒縫緊之情形,煩請自行修綁、剪開。 
  • 人為造成的小損壞

什麼情況無法辦理退換貨?

CHAMOIS 加摩仕誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意、配合相關規範,CHAMOIS 加摩仕將有保留商品不出貨、取消訂單不通知、或刪除會員帳號之權利。提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

  • 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨。
  • 非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。或已下水洗滌過。
  • 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有原包裝配件)。
  • 已在商品上加工,例:繡花、裁剪、打印……等非CHAMOIS 加摩仕商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
  • 活動贈品未退回。
  • 超過七天鑑賞期。


※ 若確認商品有上述情況導致無法受理或『非退貨訂單內之商品』,屬台灣本島內會以新竹貨運『貨到付款』方式寄還給您,運費為150元。若為外島地區,請來電與我們聯絡後續處理方式
※ 若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留一個月 ( 自辦理退貨日期開始計算 ) ,逾期商品將直接作廢,恕無法退款或作信用卡刷退,請留意避免影響自身權益。

 

為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

商品完成簽收後,系統需24小時時間回傳取件資料,請您於收到包裹的「隔天下午」( 於七日鑑賞期內 ),登入會員中心後至訂單查詢內,即有『我要退貨』的選項。如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與我們聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。不便之處敬請見諒!

關於加價購商品退貨辦理規則

  • 如退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。例如:熱銷款短袖Polo衫原價為1680元,活動期間二件折扣價為2500元,若其中一件商品申辦退貨,則無法享有原活動折扣,另一件保留商品則需以原價1680元計算。
  • 如購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。
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